Apresentação

Hoje gostaríamos de falar um pouco sobre nossa experiência em gerenciamento de projetos de infraestrutura de TI, pois essa é uma área crítica e em 90% dos projetos de TI existem atividades ou mapeamentos de infraestrutura que pode ser realizado em sua empresa.

Mapear a infraestrutura significa realizar uma análise de todos os serviços de TI existentes e que suportam a operação do negócio. Independentemente do tamanho do parque tecnológico, a infraestrutura é primordial para a continuidade das atividades, sendo assim, obrigatoriamente precisamos sempre ter um plano de riscos e contingência de infraestrutura da empresa e, para criar este documento, a primeira atividade é mapear todos os processos e atividades que são dependentes do funcionamento da infraestrutura de TI.

Durante o mapeamento da infra, uma das atividades a serem feitas é o levantamento de hardware e software que existe atualmente na rede. Nesse caso precisamos conhecer tudo que existe e precisa ser gerenciado, juntamente com as informações e características específicas de cada produto. Com isso, conseguimos identificar e ter uma maior agilidade no atendimento de algum problema, necessidade de mudança ou possíveis projetos e manutenção de equipamentos.

Após ter todos esses equipamentos mapeados, precisamos identificar os pontos críticos de cada item, todos que possam prejudicar a produtividade dos usuários ou impactar no funcionamento da empresa. Esse será o famoso Plano de Riscos.

Dentro deste plano, devemos analisar tudo que pode dar problema e qual o impacto caso este problema ocorra. Exemplo: Atualizações do windows, erros de sistema, roubo de equipamentos, quedas de links etc....

O que você vai mapear? – Lhe respondemos:

Devemos mapear, por exemplo, rede de dados, servidores, firewall, sistemas existentes, estações de trabalho, enfim, tudo que passa pela infraestrutura ou tem necessidade dela em pleno funcionamento.

Quando listamos todos os hardwares e softwares, devemos mapear a criticidade de cada um deles, gostamos de definir criticidade entre alta, média e baixa, porém, fica a critério de cada um. Após isso, conseguimos ter uma visão clara e rápida do que realmente é crítico na empresa.

Por exemplo, um sistema interno de comunicação (Skype ou outro) da empresa pode ter uma criticidade baixa caso for pequena e eu tenho a possibilidade de ir até cada pessoa para se comunicar. Mas no nosso caso utilizamos muito a comunicação e utilizamos a mesma ferramenta para se comunicar com nossos clientes, isso passa a ter uma criticidade média ou alta.

Depois de mapeada a criticidade de cada hardware e software, precisamos definir o impacto de cada um deles, principalmente para os itens que definimos como criticidade alta.

Precisamos saber e ter mapeado rapidamente, todos os problemas que possa ter. Feito isso precisamos definir o plano de ação ou plano de contingência. O que fazer caso o servidor queime? Como não impactar o faturamento ou a operação da empresa?

Após finalizar este mapeamento, temos em mãos o plano de risco e contingência de infraestrutura TI. Precisamos que todas as atividades necessárias para garantir o funcionamento de todos os processos críticos de negócio sejam contempladas e também precisamos ter uma visão de continuidade do negócio. Mantendo sempre o foco no menor custo operacional sem diminuir a qualidade das atividades.

Se executarmos com qualidade esse plano, com certeza os resultados do projeto serão notados tanto em termos financeiros como na qualidade do serviço.

Com este documento finalizado e completo, temos a capacidade de, por exemplo, criar estratégias de mitigação dos riscos com foco nas ameaças de interrupção do ambiente produtivo, poderá ter um desenho da estrutura de como funciona a operação, poderá ter a possibilidade de criar novos projetos visando melhorias e investimentos na infraestrutura, enfim, com as informações em mãos e bem detalhadas, podemos seguir com elas para qualquer plano ou projeto que tiver.

Atividades que realizamos.

Inventários e Ativos

Nessa iremos colher todos os equipamentos existentes e documentar.

Lembrando que as informações abaixo são equipamentos de exemplo:

Ativos Exemplo Cliente X

Inventário de Equipamentos

111 – PC

042 – Estabilizador

032 – Nobreaks

024 – Impressoras

021 – Impressoras Térmicas

003 – Modens

111 – Monitores

111 – Mouses

090 – Réguas

005 – Roteadores

111 – Teclados

004 – Transformadores

004 – Nobreaks

Inventário de Links de Internet Ativos

01 – NET

Inventário de Equipamentos Teamviewer

11 – Internos e nos Regionais

01 – Srv Monitoração

02 – Servidores

Procedimentos

Os Procedimentos seria nada mais que documentação técnica do cliente.

Abaixo exemplos simples com procedimentos referentes as rotinas de TI:

Exemplo: Cliente X

Sistema Protector – Instalação e Configuração

Backup – Cobian

Firewall – Criando Applications Bloqueando Tudo

Firewall – Liberando Redes Sociais

Firewall – Ativação de IPS

Firewall – Configurando IPS em Grupos

PRTG – Configuração

ESX – Instalação, configuração e administração

Outlook - Configuração

SAP – Instalação e Configuração

Wiki e Troubleshooting

Além dos procedimentos criamos documentações como resolução de problemas:

Exemplo Cliente X

Outlook - Erros de Botão de Assinatura

Office – erro 1402

Edge – Erros de impressão

Apps – Erro 3d3

Impressora – Não imprime

Padronizações

Hoje criamos um foco em padronização evitando problemas futuros com manutenção de infra, servidores e computadores.

Exemplo Cliente X:

- Padronização de Máquinas e instalação de software padrão

- Políticas de segurança e bloqueios em máquinas externas

- Monitoramento dos equipamentos

- Packs de atualização semanal, mensal e trimestral remoto

Monitoramentos, Otimizadores, Apps

Hoje contamos com ferramentas próprias de monitoramento, apps e otimizadores onde acompanhamos em tempo real tudo que acontece na infra onde conseguimos atuar de forma rápida e precisa.